حریم خصوصی
حریم خصوصی | نرااستور
اول از همه، تعهد ما به تو
به نرااستور خوش آمدی. قبل از هر چیز، میخواهیم یک چیز را صریح و شفاف به تو بگوییم: اطلاعات تو در نرااستور، مثل یک امانت نزد ما میماند. ما به حریم شخصیات احترام میگذاریم، چون خودمان هم کاربر اینترنت هستیم و میدانیم چقدر نگرانکننده است وقتی احساس کنی کسی بدون اجازه به جزئیات زندگیات دسترسی دارد.
این سند درباره حریم خصوصی، تعهدنامه ما به توست. شاید خواندنش کمی رسمی به نظر برسد، اما قول میدهیم ساده، صادقانه و بیپیرایه نوشته شده. چون نرااستور با دو اصل بزرگ شده: راحتی (در لباس) و امنیت (در خرید).
۱. چه اطلاعاتی از تو جمع میکنیم؟
ما فقط به اندازهای از تو اطلاعات میخواهیم که بتوانیم:
سفارشت را به دستت برسانیم
مشاوره سایز درست بهت بدهیم
تجربه خرید لذتبخشی برایت بسازیم
این اطلاعات شامل موارد زیر است:
اطلاعاتی که خودت به ما میدهی:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس (برای هماهنگی ارسال و پیگیری سفارش)
آدرس دقیق (برای تحویل بسته)
آدرس ایمیل (برای ارسال فاکتور و اخبار ویژه)
اطلاعاتی که هنگام خرید از ما میگیری:
سایزهای مورد علاقهات
جنسیت و محدوده سنی (برای پیشنهادهای بهتر)
تاریخچه خریدهای قبلی (برای اینکه دفعه بعد بهتر بهت پیشنهاد بدهیم)
اطلاعات فنی (که بدون دخالت تو ثبت میشود):
آیپی دستگاهت
نوع مرورگر و دستگاه (موبایل، تبلت، لپتاپ)
صفحاتی که در سایت نرااستور باز میکنی
مدت زمانی که در هر صفحه میمانی
نکته مهم: ما هرگز اطلاعات بانکیات (شماره کارت، رمز، CVV2) را ذخیره نمیکنیم. تمام تراکنشهای مالی از طریق درگاه بانکی رسمی و امن انجام میشود و اطلاعات کارت تو فقط بین تو و بانک رد و بدل میشود.
۲. چرا این اطلاعات را جمع میکنیم؟
برای اینکه خرید از نرااستور تجربهای شود که دوستش داری، نه یک کابوس اداری. دقیقاً به این دلایل:
ارسال سفارش: بدون آدرس و شماره تماس، چطور میخواهیم تاپ رویاییات را به دستت برسانیم؟
مشاوره سایز: بدون اطلاع از قد و وزن (که البته اختیاری است)، نمیتوانیم بگوییم سایز M برایت خوب است یا L.
ارتباط با تو: اگر سفارش دچار مشکل شود، یا تخفیف ویژهای داشتیم، با همان شمارهای که دادی بهت پیام میدهیم.
بهبود سایت: با دیدن اینکه کدام لباسها را بیشتر میبینی، کدام صفحه را بیشتر دوست داری، میتوانیم نرااستور را برایت بهتر کنیم.
۳. با چه کسی اطلاعاتت را به اشتراک میگذاریم؟
جواب صادقانه: با هیچکس، مگر اینکه قانون یا خودت بگویی.
ما اطلاعات شخصیات را نمیفروشیم، نمیبخشیم و اجاره نمیدهیم به هیچ شخص، شرکت یا سازمان ثالثی. تنها موارد استثنا:
شرکتهای پستی و ارسال (مثل تیپاکس، پست پیشتاز): فقط آدرس و شماره تماس برای رساندن بسته در اختیارشان قرار میگیرد، نه هیچ اطلاعات اضافهای.
سامانه پیامکی: شماره تماس برای ارسال کد رهگیری و اطلاعرسانی سفارش.
درگاه پرداخت بانکی: اطلاعات مالی مستقیماً به بانک میرود، نه از طریق ما.
مراجع قانونی: اگر نهادهای رسمی و قانونی کشور (مثل دادگستری، پلیس فتا) به صورت کتبی و قانونی درخواست اطلاعات بدهند، طبق قانون همکاری میکنیم.
۴. چگونه از اطلاعاتت محافظت میکنیم؟
امنیت برای ما یک شعار نیست، یک تعهد روزانه است. نرااستور از:
سرورهای امن با فایروالهای پیشرفته
گواهی SSL (همان قفل سبز رنگ کنار آدرس سایت که نشان میدهد ارتباطت با ما رمزنگاری شده)
رمزنگاری اطلاعات حساس در پایگاه داده
دسترسی محدود کارکنان به اطلاعات کاربران (فقط چند نفر مشخص آن هم فقط برای انجام وظایف شغلی)
استفاده میکند. حتی خود ما هم نمیتوانیم رمز عبورت را ببینیم؛ چون آن هم به صورت رمزنگاری شده ذخیره میشود.
۵. حق و حقوق تو درباره اطلاعات شخصیات
تو صاحب اطلاعات خودت هستی، نه ما. برای همین همیشه این حقوق را داری:
حق دسترسی: میتوانی بدانی چه اطلاعاتی از تو داریم.
حق تصحیح: اگر فکر میکنی اطلاعاتت اشتباه است (مثلاً آدرس عوض شده)، میتوانی اصلاحش کنی.
حق حذف: اگر خواستی حساب کاربریات را برای همیشه حذف کنی و دیگر در نرااستور نباشی، تمام اطلاعاتت پاک میشود (به جز مواردی که قانوناً باید نگهداری کنیم مثل فاکتورهای مالی).
حق اعتراض: اگر دوست نداری از اطلاعاتت برای بازاریابی استفاده کنیم، فقط کافی است به ما بگویی.
چطور این حقوق را اعمال کنی؟
یک ایمیل به آدرس privacy@noraastore.com بفرست یا از طریق فرم تماس با ما در سایت، درخواستت را ثبت کن. حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پاسخ میدهیم.
۶. کوکیها (Cookies)؛ چرا سایت ما از تو کوکی میخواهد؟
حتماً برایت پیش آمده که بعضی سایتها پیام میدهند: “این سایت از کوکی استفاده میکند”. نگران نباش. کوکی یعنی یک فایل کوچک متنی که در مرورگرت ذخیره میشود تا:
دفعه بعد که وارد نرااستور میشوی، نیازی به وارد کردن دوباره رمز نداشته باشی.
سبد خریدت خالی نشود.
لباسهایی که قبلاً دیدهای را بهت پیشنهاد بدهیم.
ما از کوکی برای جاسوسی استفاده نمیکنیم. فقط برای اینکه تجربه خریدت شخصیتر، سریعتر و دلنشینتر شود.
تو میتوانی هر زمان که خواستی، در تنظیمات مرورگرت کوکیها را پاک کنی یا غیرفعالشان کنی. فقط بدان که با این کار، بعضی امکانات سایت (مثل ماندن در حساب کاربری) از دست میرود.
۷. محدودیت سنی
فروشگاه نرااستور برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده. اگر زیر ۱۸ سال داری، حتماً با نظر والدین یا قیم قانونیات خرید کن. ما اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال را آگاهانه جمع نمیکنیم. اگر متوجه شدیم کاربری زیر ۱۸ سال بدون اجازه اطلاعات داده، آن اطلاعات را حذف میکنیم.
۸. لینک به سایتهای دیگر
گاهی در وبلاگ یا بخش مجله نرااستور، لینک سایتهای دیگر را میگذاری (مثلاً یک مقاله درباره مد). لطفاً توجه کن که ما مسئول حریم خصوصی آن سایتها نیستیم. وقتی از نرااستور خارج میشوی و به سایت دیگری میروی، قوانین همان سایت برایت اعمال میشود. پس قبل از دادن اطلاعات در آن سایتها، حتماً قوانینشان را بخوان.
۹. تغییرات در این سند
ممکن است گاهی مجبور شویم این صفحه را بهروز کنیم (مثلاً به خاطر تغییر قوانین کشوری یا اضافه شدن سرویس جدید). هر تغییری را در همین صفحه اعلام میکنیم و اگر تغییر مهم باشد، با ایمیل یا پیامک بهت خبر میدهیم.
آخرین بهروزرسانی: دی ماه ۱۴۰۴
۱۰. چطور با ما تماس بگیری؟ (بخش اینفو حریم خصوصی)
اگر درباره این سند یا اطلاعات شخصیات سوال، نگرانی یا شکایتی داری، خوشحال میشویم بشنویمت. تیم حریم خصوصی نرااستور با تمام وجود آماده پاسخگویی است:
ایمیل:
privacy@noraastore.comفرم تماس با ما: در سایت نرااستور، بخش “تماس با ما”
شماره تماس پشتیبانی: [شماره تماس را اینجا وارد کنید]
آدرس فروشگاه اینترنتی:
www.noraastore.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح تا ۵ عصر
حرف آخر؛ از ته قلب
ما در نرااستور میدانیم که اعتماد مثل یک لیوان بلورین است؛ یکبار میشکند و دیگر چسباندنش سخت است. برای همین تمام تلاشمان را میکنیم که هرگز لیوان اعتمادت را نشکنیم.
ما اطلاعاتت را برای فروش به دیگران نمیخواهیم. ما آن را میخواهیم برای اینکه:
تاپ مورد علاقهات را دقیقاً اندازه بدنت بدوزیم.
تخفیف ویژه تولدت را به موقع بهت یادآوری کنیم.
دیگر مجبور نباشی هر بار از اول آدرس بنویسی.
و در نهایت، تو را به یک خریدار خوشحال و راضی تبدیل کنیم.
نرااستور؛ جایی که راحتی فقط به لباسهایت ختم نمیشود، امنیت اطلاعاتت هم در سایهاش آرام میگیرد.
با احترام و تعهد،
تیم نرااستور