مرجوعی و عودت

مرجوعی و عودت کالا | نرااستور

حق تو برای پسندیدن (و پس نگرفتن)

به نرااستور خوش آمدی. بیا اول از همه صادقانه حرف بزنیم. تو یک لباس اینترنتی می‌خری. عکس‌هایش را می‌بینی، جنسش را در توضیحات می‌خوانی، سایزش را با جدول مقایسه می‌کنی. اما هیچ‌چیز جای این را نمی‌گیرد که لباس را تن خودت ببینی و حسش کنی.

ما این را خوب می‌دانیم. برای همین است که در نرااستور، حق مرجوعی کالا را نه یک اجبار قانونی، که یک فرصت برای اعتمادسازی می‌دانیم.

این صفحه را با دقت بخوان. قول می‌دهیم پیچیده و قلمبه‌سلمبه ننوشته‌ایم. فقط خواسته‌ایم هم حق تو حفظ شود، هم کار برایمان شفاف باشد.

فهرست مطالب:

۱. چه زمانی می‌توانی کالا را مرجوع کنی؟
۲. چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
۳. شرایط ظاهری کالا برای مرجوعی
۴. مهلت مرجوعی (چند روز وقت داری؟)
۵. مراحل گام‌به‌گام مرجوعی کالا
۶. روش‌های ارسال کالا برای برگشت
۷. نحوه عودت وجه (چطور پولت را پس می‌گیری؟)
۸. تعویض کالا به جای برگشت وجه
۹. مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا اشتباه ما
۱۰. سوالات متداول مرجوعی

۱. چه زمانی می‌توانی کالا را مرجوع کنی؟

تو می‌توانی کالای خریداری شده از نرااستور را در دو حالت اصلی مرجوع کنی:

الف) به دلیل “پشیمانی” یا “عدم رضایت”

• سایز جواب نداد (با وجود رعایت جدول سایز)

• رنگ در واقعیت کمی با عکس متفاوت بود (تا ۵٪ اختلاف به دلیل نور عکاسی)

• جنس را آنطور که انتظار داشتی دوست نداشتی

• مدل به استایل نمی‌نشست

• یا اصلاً بدون هیچ دلیلی، فقط دوست نداشتی

نکته مهم: در این حالت، هزینه ارسال برگشت کالا به عهده توست، اما خود کالا قابل برگشت است.

ب) به دلیل “ایراد فنی” یا “اشتباه ما”

• لباس پاره یا سوراخ است

• درزها باز شده یا کیفیت دوخت مشکل دارد

• لکه یا اثر نامرتبی روی پارچه هست

• جنس ارسالی با جنس توضیحات مغایرت دارد (مثلاً نوشته پنبه، اما پلی‌استر است)

• سایز اشتباهی برایت فرستاده‌ایم (مثلاً شما M سفارش دادی، ما L زدیم)

• رنگ اشتباهی فرستاده‌ایم

• مدل اشتباهی فرستاده‌ایم

نکته مهم: در این حالت، تمام هزینه‌های رفت و برگشت به عهده ماست. علاوه بر آن، عذرخواهی ما را هم بپذیر.

۲. چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟

به دلایل بهداشتی و مسائل شرعی، برخی کالاها پس از خرید امکان مرجوعی ندارند، مگر اینکه ایراد فنی داشته باشند و نو باشند:

• لباس زیر زنانه (سوتین، بادی، نیم تنه)

• شورت و شورتک (حتی اگر نو باشد)

• تاپ‌های بدون بسته‌بندی بهداشتی (آنهایی که برچسب پلاستیکی محافظ ندارند)

• جوراب

• لباس خواب تنگ و چسبان (به دلیل تماس مستقیم با بدن)

استثنا: اگر این کالاها را پست کرده باشیم و شما قبل از باز کردن بسته‌بندی بهداشتی متوجه عیب فنی شده باشید، می‌توانید مرجوع کنید.

یک قانون ساده: هر چیزی که به دلیل ماهیتش نمی‌توانی به دیگری بدهی بپوشد (مسائل بهداشتی)، قابل برگشت نیست. امیدواریم درک کنی.

۳. شرایط ظاهری کالا برای مرجوعی

برای اینکه کالای مرجوعی ما قبول کنیم، باید این شرایط را داشته باشد:

✅ نو باشد: فقط برای امتحان پوشیده شده باشد (حداکثر ۵ دقیقه). اثری از استفاده طولانی، تعریق، یا چروک شدید نداشته باشد.

✅ برچسب‌ها سالم باشد: تمام برچسب‌های وصل شده توسط نرااستور (تگ قیمت، تگ سایز، تگ جنس) همچنان به لباس وصل باشد. پاره کردن تگ یعنی قبول نهایی خرید.

✅ بسته‌بندی اصلی سالم باشد: کیسه پلاستیکی یا پارچه‌ای که لباس در آن بسته‌بندی شده، پاره یا گم نشده باشد.

✅ بو و لکه نداشته باشد: بوی عطر، ادکلن، دئودورانت، عرق سیگار یا مواد شوینده روی لباس نباشد. لکه آرایش، غذا یا هر چیز دیگر هم نباشد.

✅ چروک نبودن بیش از حد: اگر لباس را چند روز مچاله گذاشته‌ای و چروک شده، قبل از برگشت اتو بکش (یا بخار بده).

نکته طلایی: لباس را دقیقاً همان طور که از پست گرفتی، برای برگشت بفرست. اگر بسته را تمیز و مرتب باز کرده بودی، همان طور مرتب و تمیز برگردان.

۴. مهلت مرجوعی (چند روز وقت داری؟)

از روزی که سفارش را تحویل گرفته‌ای (یعنی پای پست یا جلوی در خانه‌ات)، تا ۷ روز کامل فرصت داری درخواست مرجوعی بدهی.

یعنی:

• روز تحویل سفارش = روز صفر

• روز اول تا روز هفتم = وقت داری درخواست ثبت کنی

• روز هشتم به بعد = دیگر امکان مرجوعی نیست (مگر ایراد فنی که حتی بعد از ۳۰ روز هم قبول می‌کنیم)

مثال: اگر سفارش را ۵ دی تحویل گرفته‌ای، تا ۱۲ دی فرصت داری درخواست مرجوعی ثبت کنی.

نکته: مهلت ۷ روزه برای درخواست است، نه برای رساندن کالا به دست ما. یعنی اگر روز هفتم درخواست بدهی و روز چهاردهم کالا برسد، اشکالی ندارد. فقط درخواست باید قبل از اتمام ۷ روز ثبت شده باشد.

۵. مراحل گام‌به‌گام مرجوعی کالا

نگران نباش، فرآیند را ساده کرده‌ایم. فقط این مراحل را طی کن:

مرحله ۱: وارد حساب کاربری شو

به سایت نرااستور برو و با شماره موبایل وارد حساب کاربری‌ات شو.

مرحله ۲: برو به بخش “سفارش‌های من”

از منوی بالای صفحه، روی نام خودت کلیک کن و “سفارش‌های من” را بزن.

مرحله ۳: سفارش مورد نظر را پیدا کن

لیست سفارش‌های قبلی‌ات را می‌بینی. روی سفارشی که می‌خواهی مرجوع کنی کلیک کن.

مرحله ۴: درخواست مرجوعی ثبت کن

در صفحه جزییات سفارش، دکمه “درخواست مرجوعی” را می‌بینی (این دکمه فقط تا ۷ روز بعد از تحویل فعال است). روی آن کلیک کن.

مرحله ۵: اطلاعات را وارد کن

• کدام محصول (اگر چند تا محصول در یک سفارش داری)

• دلیل مرجوعی (از لیست انتخاب کن)

• توضیحات اختیاری (مثلاً “سایز M برای من بزرگ بود، قد من ۱۶۵ وزن ۶۰ است”)

• آدرس برگشت (آدرس خودت، برای هماهنگی پیک یا ارسال)

مرحله ۶: منتظر تایید باش

تیم ما ظرف حداکثر ۴۸ ساعت درخواست را بررسی می‌کند و با تو تماس می‌گیرد یا ایمیل می‌زند.

• اگر درخواست تأیید شود، کد مرجوعی (RMA) بهت داده می‌شود و آدرس ارسال کالا را می‌دهیم.

• اگر درخواست رد شود (مثلاً شرایط را ندارد)، دلیلش را کامل توضیح می‌دهیم.

مرحله ۷: کالا را بفرست

کد مرجوعی را روی یک برگه بنویس و داخل بسته بگذار (یا روی بسته بنویس). لباس را همراه با تمام برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی به آدرسی که بهت می‌دهیم بفرست.

مرحله ۸: منتظر بررسی و عودت وجه باش

بعد از رسیدن کالا به انبار ما، دوباره بررسی می‌شود (حداکثر ۴۸ ساعت). اگر همه چیز اوکی باشد، وجه به حساب‌ت برمی‌گردد.

۶. روش‌های ارسال کالا برای برگشت

بستگی دارد به دلیلی که کالا را مرجوع می‌کنی:

نکات مهم ارسال برگشت:

• حتماً قبل از ارسال، درخواست مرجوعی ثبت کن و کد RMA بگیر. بدون آن، بسته را تحویل نمی‌گیریم.

• بسته را خوب بپیچ. لباس را در همان کیسه اصلی بگذار و بعد در یک پاکت یا جعبه محکم بگذار.

• آدرس مقصد را دقیق بنویس. آدرسی که تیم پشتیبانی بهت می‌دهد.

• کد رهگیری را حتماً یادداشت کن تا اگر بسته گم شد، بتوانی پیگیری کنی.

۷. نحوه عودت وجه (چطور پولت را پس می‌گیری؟)

بعد از اینکه کالا به انبار ما رسید و بررسی شد (حداکثر ۴۸ ساعت)، وجه به این شکل برمی‌گردد:

مبلغ عودت داده شده:

• در مرجوعی به دلیل پشیمانی: هزینه کالا – هزینه ارسال رفت (اگر ارسال رایگان بوده، ارسال رایگان هم کسر می‌شود چون هزینه آن را ما داده‌ایم)

• در مرجوعی به دلیل ایراد فنی: هزینه کالا + هزینه ارسال رفت + هزینه ارسال برگشت (تمام هزینه‌ها)

مثال: تاپ ۳۰۰ تومان خریدی، هزینه ارسال ۵۰ تومان، شد ۳۵۰ تومان پرداختی.

• اگر پشیمان شدی و برگردانی: ۳۰۰ تومان بهت برمی‌گردد (۵۰ تومان ارسال رفت کسر می‌شود، ارسال برگشت هم با خودت)

• اگر ایراد فنی داشت: ۳۵۰ تومان کامل برمی‌گردد + هزینه ارسال برگشت را هم ما می‌دهیم.

۸. تعویض کالا به جای برگشت وجه

به جای اینکه پولت را پس بگیری، می‌توانی کالا را تعویض کنی. مثلاً سایز M را برگردانی و سایز S بگیری.

شرایط تعویض:

• فقط یک بار تعویض برای هر سفارش

• فقط برای تغییر سایز یا رنگ (نه مدل دیگر)

• اگر کالای جایگزین موجود نباشد، وجه برگشت می‌خورد

• هزینه ارسال برگشت با تو، ارسال مجدد با ما

مراحل تعویض:
دقیقاً مثل مرجوعی، فقط در فرم درخواست گزینه “تعویض” را انتخاب کن و بگو چه سایز / رنگی جایگزین شود.

۹. مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا اشتباه ما

اگر اشتباه از ما بود، ما بیشتر از تو ناراحت می‌شویم. برای همین تعهد ویژه می‌دهیم:

✅ عذرخواهی کتبی همراه با بسته بعدی
✅ یک کد تخفیف ۲۰٪ برای خرید بعدی (به جز موارد تخلف)
✅ پیگیری شخصی توسط مدیر پشتیبانی
✅ بازگشت کامل تمام هزینه‌ها (رفت و برگشت کالا)

چه مواردی “ایراد فنی” محسوب می‌شود؟

• پارگی، سوراخ، نخ‌پرانی بیش از حد

• درز باز شده

• لکه‌های غیرقابل شستشو

• چاپ نامرتب یا کج

• سایز لیبل با سایز واقعی مغایرت داشته باشد (مثلاً لیبل M زده اما اندازه‌اش S است)

• جنس پارچه با توضیحات مغایرت کامل داشته باشد

چه مواردی “ایراد فنی” نیست؟

• حساسیت پوستی شخص به نوع پارچه (مگر اینکه جنس تقلبی باشد)

• چروک بودن لباس (با اتو حل می‌شود)

• پرز دادن طبیعی پارچه (مخصوصاً در محصولات تیره)

• اختلاف جزئی رنگ به دلیل نور عکاسی (تا ۵٪)

۱۰. سوالات متداول مرجوعی

س: آیا می‌توانم لباس را در خانه امتحان کنم و بعد اگر خوب نبود برگردانم؟
ج: بله، دقیقاً برای همین است. فقط تگ‌ها را نکَن و با احتیاط امتحان کن. عطر نزن و عرق نکن.

س: اگر کالا را پست کردم اما گم شد، چه کنم؟
ج: کد رهگیری گرفتی؟ برو پیگیری کن. اگر واقعاً گم شد، طبق قوانین پست، باید از شرکت پستی شکایت کنی. نرااستور مسئول گم شدن در مسیر برگشت نیست.

س: چقدر طول می‌کشد تا پولم برگردد؟
ج: از روزی که کالا به دست ما می‌رسد، حداکثر ۷۲ ساعت برای بررسی + حداکثر ۷ روز برای عودت بانکی. جمعاً حدود ۱۰ روز.

س: می‌توانم چند کالا را در یک درخواست مرجوع کنم؟
ج: بله، تا ۳ کالا در یک سفارش. اگر بیشتر است، دو درخواست جدا ثبت کن.

س: کالایی که با تخفیف خریدم چطور؟
ج: مبلغ عودتی برابر با مبلغی است که واقعاً پرداخت کردی، نه قیمت اصلی.

س: اگر کالا را به جای من کسی دیگر تحویل گرفته؟
ج: مهلت ۷ روزه از روز تحویل واقعی است. اگر نمی‌دانی کی تحویل شده، از کد رهگیری تاریخ را ببین.

حرف آخر؛ از طرف همه ما در نرااستور

ما در نرااستور می‌دانیم که مرجوعی کالا برای هیچ فروشنده‌ای خوشایند نیست. ضرر مالی، وقت و انرژی می‌برد. اما باور ما این است: رضایت تو از همه چیز مهم‌تر است.

ترجیح می‌دهیم یک مشتری خوشحال داشته باشیم که دوباره و دوباره از ما بخرد، تا یک خرید که با نارضایتی تمام شود و دیگر هیچوقت به ما سر نزنی.

پس اگر لباسی را دوست نداشتی، ناراحت نباش. اگر سایزش اشتباه از آب درآمد، عصبانی نشو. فقط با ما حرف بزن. ما در کنارت هستیم تا بهترین تجربه خرید اینترنتی را برایت بسازیم.

برای ثبت درخواست مرجوعی:

• بخش “سفارش‌های من” در حساب کاربری

• شماره تماس پشتیبانی: [شماره تماس را اینجا وارد کنید]

• ایمیل: returns@noraastore.com

• پیام در اینستاگرام: @noraastore

نرااستور؛ جایی که حتی برگشت کالا هم با احترام و آرامش همراه است.

با احترام و تعهد به رضایت تو،
تیم نرااستور